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彩票平台推荐 民政局关于区十八届人大七次会议第65号代表建议的答复

梁玉兰代表：

    您提出的《关于在彩票平台推荐 各镇街增设老年人优待卡充值服务点的建设》（第65号）收悉。我局高度重视，积极组织区交通运输局等会办单位认真研究办理，并与您在4月22日进行了电话沟通。经综合会办单位意见，现将办理有关情况答复如下：

    一、加大政策支持，夯实工作保障

    根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《广东省老年人权益保障条例》《广州市老年人优待办法》相关规定，我局切实履行辖区内组织、协调、指导、督促有关部门做好老年人优待工作的职责，受理申请、初核和管理本市老年人优待凭证。同时，进一步优化服务保障，积极推动我区老年人优待卡管理和服务工作高质量发展，每年落实专项预算经费，用于各镇（街）政务中心窗口办理老年人社会保障卡的工作人员补贴经费。

    二、强化服务模式，拓宽服务渠道

    随着我区人口老龄化程度加深，提高老年人出行便利性、优化优待卡服务是保障和改善民生的重要举措，我区结合上级工作要求，积极配合做好老年人优待便民服务相关工作。目前，我区老年人优待卡相关业务可通过各镇（街）便民服务中心老年人优待卡办理窗口及线上服务渠道办理，线上线下渠道均提供优待卡核领、续期升级、挂失补办等服务。在充值服务方面，线下可通过7-11连锁便利店、美宜佳连锁便利店、羊城通客服网点、各地铁站内自助设备等多元点位进行充值，也可通过线上充值方式，打开手机和微信的NFC功能，进入“岭南生活”微信小程序-羊城通卡服务-NFC贴卡充值,然后贴卡进入充值界面，按照提示充值即可。

    三、加强队伍建设，提升服务质效

    积极落实上级工作部署，组织安排区内各镇（街）办卡网点工作人员每年开展业务培训考核，重点强化广州市老年人信息管理系统操作、优待卡续期及充值业务流程培训，确保工作人员熟练掌握各项业务技能。同时，加大业务督查力度，实地走访全区各镇（街）老年人优待卡办卡网点，全面摸排业务办理情况，及时掌握我区老年人优待卡的业务情况与诉求，持续推动老年人优待卡管理工作提质增效。

    下一步，我局将始终坚持以老年群体需求为导向，积极向上级部门反馈建议，持续优化完善老年人优待服务体系。一是严格贯彻落实上级老龄工作各项政策法规，全力保障各镇（街）老年人优待卡办理服务点常态化、标准化、规范化运行。二是进一步优化线上线下业务办理流程，拓宽便民服务渠道，全面提升服务便捷度与实效性，切实解决老年群体办事难点堵点问题。三是加大政策宣传与业务指引力度，精准为老年人提供充值指导、业务答疑等服务，全力为辖区老年人提供优质、高效、便捷的优待服务。

    感谢您对我区老年优待服务方面工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                                                                               彩票平台推荐 民政局

                                                                                                  2026年5月27日