彩票平台推荐 政务服务数据管理局关于区政协十五届二次会议第24号提案的答复

新联会、政协东环街工作室：

    你们提出的《关于利用互联网技术优势，加快推进彩票平台推荐 政府数字化转型的建议》（第24号）提案收悉。我局高度重视，积极组织区公安分局、市规划和自然资源局彩票平台推荐 分局、区应急管理局、区住房城乡建设局、区城市管理和综合执法局、区交通运输局、区农业农村局等单位认真研究办理，并邀请赖淑玲委员在4月28日进行了座谈交流。经综合各会办单位意见，现将有关情况答复如下：

　　一、工作开展情况

    （一）强化“一网通办”提升政务服务温度

    我局纵深推进实体+云端的服务网络，建成全区15分钟全覆盖的智慧政务服务网络，去年累计办理业务302万宗。重点建设了“禺好办”移动政务服务平台，建成穗好办APP番禺专区、禺好办小程序、政务网等全渠道网上服务，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠“一网通办”服务。一是定制政务数字人“小禺”实现“辅助办”。通过虚拟人像合成、语音合成、手势识别及感知交互等能力，融合自然语言处理、人脸识别唤醒、特征识别等AI技术，为办事群众提供如真实服务人员般的人性化语言、文字、动作交互，为群众提供专业政务咨询服务，展现番禺政务新形象。二是建设“秒回、准回、智回”智能问答系统实现“智能导办”。通过构建意图识别、实体识别、情感识别、态度识别、词向量、语义匹配、模版规则以及深度模型等基础AI能力，334个事项、31个套餐个性化材料清单智能推送，精准匹配办事情形，实现智能问答“能问、好问、爱问”和“能用、好用、爱用”。三是资源集成“智能预约办”。实现区及镇（街）政务大厅、专业大厅预约资源云端集约，解决以往预约平台多且复杂、群众预约难问题，涵盖不动产、公安、商事、建设工程等范畴，且可就近就快原则展示可预约大厅，业务“可预约”变“智能约”。四是上线数字保险箱实现“码上办”。利用区块链技术，将企业和个人的电子证照和材料以数字化方式存储到企业和个人专属的数字保险箱中，并根据需要生成送件码，窗口人员扫描送件码将证照和申请材料瞬间送达至业务系统，解决群众办事证照反复复印、信息反复填报等问题。五是多渠道深化“掌上指尖办”。解决部分部门无移动办理渠道问题，统筹为部门提供政务移动办理的兜底支撑，完成418个事项在“穗好办”番禺专区、禺好办、番禺政务中心微信公众号等多渠道线上服务。目前，1393个事项已实现PC端、移动端全流程网办。六是推进简单事项“秒批秒办”。 通过审批要件标准化，依托数字签名、电子印章等技术，运用智能审核替代人工审核，加快推进临时户外广告审批秒批、气象局气象证明等事项秒办改革，目前已准备测试并上线。七是构建实体+云端政务晓屋“跨域办”。在全国首创的政务晓屋深度融合线上线下办事模式，政务服务触觉已延伸至全国11省22个城市等211个网点（其中区内84个）；建成全国一体化政务晓屋共享平台，实现政务服务大厅上云端，目前通过政务晓屋办理业务超过3万宗。八是持续推进政务服务事项“集成办”。以企业群众需求为导向发布211个一件事联办套餐，业务涵盖商事经营、建设工程、个人事项等类别，为企业群众提供线上主题集成套餐式服务。九是亲商服务“暖心办”。组建企业服务队伍，上线亲商服务平台，为企业与政府之间，企业与金融机构之间，企业与企业之间搭建起沟通的桥梁。通过对重点招商企业和重大建设项目进行跟踪、协调、督办，形成闭环服务机制，平台上线至今已为企业解决275个问题。十是政策精准推送“主动办”。依托禺好办小程序、番禺政务通等渠道，在全市率先将小微出口企业出口信用保险惠企政策内容、领取流程等信息推送至符合资格的1572家企业，惠企政策精准推送，实现企业找政策向政府送政策转变。建成彩票平台推荐 政策兑现服务平台，实现我区72项惠企事项65份政策文件、83份政策解读、74份申报通知集中对外发布，并提供在线一网通办服务。    

    （二）创新建设一体化在线政务服务平台及相关应用

    一是建设彩票平台推荐 “一站式”政务服务平台。该平台作为政务服务中心核心业务支撑系统一直采用“集中建设、一站式服务”的理念，平台覆盖了进驻区政务服务中心大厅的30多个职能部门和16个镇（街）审批事项的受理和审批工作，实现各类审批服务一站式办理，是我区电子政务的重要组成部分。以 “彩票平台推荐 政务服务中心”微信公众号为载体，建设移动服务平台，整合网上预约、智能导办、政务地图、政务晓屋、防疫地图等功能，为群众提供便捷的政务及公共服务。二是创新“互联网+信用监管”模式赋能告知承诺制。建设彩票平台推荐 信用数据采集及信用服务平台采取“互联网+信用监管”模式实现“场地核验”工作。镇（街）工作人员通过“平台”获取的新设立商事主体和变更的场地信息后，工作人员7 个工作日内完成场地核验工作，对发现的虚假地址等违反承诺问题，通过“平台”及时转送到市场监管部门处理，市场监管部门将处理结果通过“平台”反馈。核查、处理结果作为信用承诺履约践诺情况在“平台”共享，其他部门在办理业务时，可参考申请对象以往信用承诺履约践诺情况综合判断是否采取容缺容错受理、告知承诺审批等。实现告知承诺信息、事后监督检查、失信处理情况等场地证明告知承诺的闭环管理。此应用被授予2021年广州市数字政府创新案例。

    二、下一步工作计划

　　（一）持续强化“一网通办”能力。推进“禺好办”微信小程序建设，统一区移动服务平台入口，逐步实现政务服务“指尖”办理，全面擦亮品牌，彰显本土特色； 接入数字保险箱功能，将政府掌握的电子证照等数据返还给办事人员，实现信息对称、提高数据质量，通过自主授权实现数据的合法合规共享使用。让办事群众拥有了自己的“数据资产”；依托人工智能、数字孪生赋能政务服务新模式，建设面向公众服务的VR导办、智能问答机器人、政务服务数字人、政务引导机器人等为公众提供更为方便、快捷的智能化服。

    （二）升级政府信息共享平台。围绕分类、汇聚、中转、分发、应用等各部门对信息共享交换需求，优化升级区政府信息共享交换平台，构建高并发、高中转、低时延的交换系统，向上对接省市一体化政务大数据平台，形成能承接数据上报下发、本级数据实时共享的信息共享交换体系。通过市互联通平台实现各业务系统对接，与省市级业务系统实现对接，最终实现区政务服务系统“一窗受理、后台分类推送审批、统一出件”模式，并加大投入把系统往镇（街）、村（居）推广使用。

    （三）持续提升企业服务质量与水平。在区政务服务中心打造金融便民专区深化“政务+金融”服务模式，依托“彩票平台推荐 亲商服务平台”为企业与政府提供顺畅的数字化线上沟通渠道，为重点项目提供一站式受理、咨询绿色通道服务实现“管家式”全流程帮办代办，落实新开办企业“一网通办、一窗领取”模式和免费印章服务助力提效率降成本，打造有求必应、有难必帮、高效便捷、精准务实的政务服务环境。

    （四）加大平台宣传推广应用。主要采取广泛发动各业务审批单位，通过网站、短信、显示屏、宣传册、海报、易拉宝等方式，有计划地做好“禺好办”、5G+VR新型智慧政务服务的宣传和解释工作。持续通过各级政务中心加大指引力度。在区政务中心和分中心、各专业大厅、各镇（街）政务服务中心安排工作人员为群众使用“禺好办”、晓屋提供精准、细致的引导、协助服务。对没有现场号的业务，做好晓屋的引导和分流，切实解决群众预约难的问题。发动群众参与，通过增加地推等方式，让群众亲自参与到深化新型智慧政务服务体系改革，真正做到充分知晓、参与和使用。持续加大媒体宣传，更好营造浓厚的使用氛围，培养群众就近办事、掌上办事的良好习惯。

    感谢你们对我区数字政府、智慧城市建设工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                                                                  彩票平台推荐 政务服务数据管理局

　　                                                                                        2022年10月13日