为着力推动辖区“12345”热线事项解决率、市民满意率、工单响应率（“三率”）稳步提升，4日，钟村街召开“三率”提升专题培训会，钟村街党工委书记，钟村街四级高级主办，各相关部门负责人，工单经办人员参加。

　　会议紧扣“三率”核心指标，聚焦钟村街“12345”热线日常工作难点展开精准培训，结合典型案例，详细解读工单响应时效、事项办理流程、与群众沟通技巧等内容，并重点讲解快速响应市民诉求、高效推进问题解决、主动跟进回访、明确“接诉即办、限时办结、闭环管理”等工作要求，强调各部门接到“12345”热线工单后，要尽快按职责办理，把市民诉求落到实处。

　　下一步，钟村街将继续强化工作效率、优化工作机制，实事求是落实诉求办理，持续提升政务服务质效，不断增强市民满意度。

　　（钟村街道办事处）