2025年以来，钟村街积极促进政务服务工作提质增效，推动辖区政务服务向基层延伸，切实做到为民、便民、利民。

　　一是提升服务体验。主动开展“我陪群众走流程”活动，由街道办事处分管领导带队陪同群众“沉浸式”体验办事流程，重点围绕申请材料、办理流程、审批时限，以及线上办理渠道顺畅程度、线下办理一次告知等方面找堵点、促整改。

　　二是优化“软件”服务。建设语音智能导办系统，为企业和群众提供“AI智能语音+人工”服务，实现24小时咨询服务“不打烊”，有效缓解日常电话呼入量大及工作人员重复性答复问题，提升群众办事体验感和满意度。

　　三是推进“硬件”建设。完成适老化和适残化升级改造，对中心无障碍出入口、无障碍通道、低位服务台、无障碍卫生间等设施进行优化升级，规范服务大厅内无障碍标志标识，提供老花镜、特殊人群绿色通道等服务，构建全民友好的无障碍政务服务体系。

　　（钟村街道办事处）