6月以来，新造镇便民服务中心多措并举提升政务服务效能，切实增强群众办事体验。

　　一是数字赋能，让服务“更智慧”。拓宽线上办事渠道，推动“在线申请、快递送达”服务模式，并将数字化服务向村（社区）便民服务站延伸覆盖，构建“服务大厅+自助终端+线上平台”三位一体服务矩阵。创新推出“政务晓屋”与“晓窗”双线互补，融合AI智能与人工“云坐席”双通道服务，将高频事项接入“云窗口”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　二是主动靠前，让服务“更温暖”。全面落实适老化及无障碍服务，为老年群体及行动不便的特殊群体提供全程帮办、陪办，常态化开展“服务上门”行动，把便民服务送到群众身边。

　　三是建强队伍，让服务“更专业”。建立“理论学习+业务实操+案例复盘”培训模式，以练促学提升综合业务素养，推动窗口人员从“单面手”向“多面手”转变。严格落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等工作制度，推动便民服务更加规范、高效。

　　（新造镇政府）