今年以来，沙湾街聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事需求，通过完善硬件设施、优化服务窗口、创新服务方式等措施，全面提升适老化、适残化服务水平，切实增强特殊群体的获得感与满意度。

　　一是完善硬件设施。在便民服务大厅增设无障碍服务台，配备相应辅助设备与器具；学雷锋志愿服务站配置急救箱、老花镜、放大镜等便民物品；休息等候区专门设置轮椅席位、爱心座椅及自动体外除颤仪（AED），并张贴清晰标识。同时，对无障碍卫生间进行升级改造，加装安全扶手、多功能台及低位紧急呼叫按钮，确保老年人、残疾人等群体办事全程顺畅无忧。

　　二是合理设置窗口。便民服务大厅专设“爱心服务窗口”，为老年人、残疾人等群体提供社保、老年人优待卡等高频事项“一对一”优先受理服务，并延长该窗口叫号等待时间至普通窗口的两倍，有效避免老年人因行动不便导致的“过号”问题，体现耐心服务与人性化安排。

　　三是优化服务流程。在便民服务大厅内设置学雷锋志愿服务站，将其打造集咨询、引导、辅导、帮办于一体的综合服务区；日常配备两名专职人员，重点关注行动不便的老人、残疾人等群体，主动提供取号、指引、填表、复印等全流程“保姆式”陪同服务，以主动、贴心的举措让特殊群体感受到政务服务的温度与关怀。

　　（沙湾街道办事处）