今年以来,市桥街党群服务中心以“我陪群众走流程”活动为契机,多措并举提升服务质效,提高群众办事体验。
一是精心部署。聚焦群众办事需求,研究制定《市桥街“我陪群众走流程”政务服务优化实施方案》,联动多部门系统梳理街道高频服务事项清单,推动全街各业务部门、窗口单位共同参与“我陪群众走流程”活动。
二是下沉服务。陪办员主动深入办事窗口,为群众提供办事材料填写、帮办代办等服务,认真倾听群众对服务提升的意见建议;同时,推动“我陪群众走流程”活动与干部驻村工作有机融合,以业务办事员的身份为驻点村群众解答业务咨询问题,并“手把手”耐心指引群众完成网办申请。
三是提质增效。围绕从事项咨询到证照领取的业务办理全流程,以业务回访、现场问需等形式,收集群众对活动的意见建议,对照意见,深入研究,立行立改,提升服务质量,同时,听从群众建议,将“延时办”“上门办”等人性化服务与活动深度融合,持续细化业务办理指引,强化人员业务培训,进一步提升“我陪群众走流程”活动服务效能。
(市桥街道办事处)
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