今年以来，市桥街党群服务中心以“我陪群众走流程”活动为契机，多措并举提升服务质效，提高群众办事体验。

　　一是精心部署。聚焦群众办事需求，研究制定《市桥街“我陪群众走流程”政务服务优化实施方案》，联动多部门系统梳理街道高频服务事项清单，推动全街各业务部门、窗口单位共同参与“我陪群众走流程”活动。

　　二是下沉服务。陪办员主动深入办事窗口，为群众提供办事材料填写、帮办代办等服务，认真倾听群众对服务提升的意见建议；同时，推动“我陪群众走流程”活动与干部驻村工作有机融合，以业务办事员的身份为驻点村群众解答业务咨询问题，并“手把手”耐心指引群众完成网办申请。

　　三是提质增效。围绕从事项咨询到证照领取的业务办理全流程，以业务回访、现场问需等形式，收集群众对活动的意见建议，对照意见，深入研究，立行立改，提升服务质量，同时，听从群众建议，将“延时办”“上门办”等人性化服务与活动深度融合，持续细化业务办理指引，强化人员业务培训，进一步提升“我陪群众走流程”活动服务效能。

　　（市桥街道办事处）