7月27日，南村镇组织召开12345便民热线工作推进会议，有关部门负责人及村（居）有关干部参加。

　　会议通报今年以来全镇热线工单办理总体情况，剖析存在问题，部署下一步整改工作。

　　会议要求，要切实增强工作责任感，聚焦群众诉求，深挖问题根源；要常态化开展业务培训，提升工单办理专业化水平；要进一步优化群众沟通流程，注意沟通技巧与温度，及时回应关切；要严把回复审核关，从源头提升工单办理质效，持续提升群众满意度。

　　（南村镇政府）