为深化“放管服”改革，精准破解群众办事“距离远、流程繁、不懂办”的堵点难题，11月4日，洛浦街便民服务中心召开“政务晓屋”业务沟通会，会议听取晓屋公司关于“云服务”首阶段运行成效的汇报，并就新增“晓窗”特色服务推广、服务效率提升、群众满意度提升等关键事宜达成共识，以创新服务举措提升政务服务质效。 

　　此次规划新增的“晓窗”服务精准对接群众需求，呈现三大亮点：一是“扫码即办”实现线上零跑腿。依托“晓屋”现有成熟远程视频系统，新增“晓窗”云端办事通道，首批覆盖超10余项高频政务事项。群众无需往返办事大厅或下载专用App，通过手机扫码即可连线“云窗口”工作人员，一站式完成社保查询、医保咨询、业务材料预审、办事流程指导等服务。二是“专人护航”，覆盖特殊群体。针对老年人、残疾人等不熟悉智能系统操作的群体，线下办事大厅将同步配备专职导办员，提供“一对一”全程协助操作服务，确保特殊群体通过简易流程顺利办成事，实现智慧政务服务全覆盖。三是“资源整合”推动服务零距离。整合人社、民政、市场监管等多部门服务资源，借助“晓屋”跨区域协作优势，创新采用“线上传输+线下代收”模式。通过“晓窗”AI智能问答解答常见问题，疑难问题转接人工服务，实现业务现场办理、疑问即时解决。

　　为确保“晓屋”服务高质量落地，洛浦街便民服务中心将定期组织工作人员开展“晓屋”系统操作与业务技能考核，不断拓展服务事项范围、创新服务供给模式，不断提升政务服务精细化、智能化水平，推动让便民红利惠及更多辖区群众，为洛浦街高质量发展注入政务服务新动能。

　　（洛浦街道办事处）