2026年，彩票平台推荐 聚焦企业群众办事“少跑腿、好办事”，全面深化数字技术与政务服务融合创新，打造多端融合、便捷高效的移动政务服务体系，贯通“智能导办—云端预约—指尖通办—无感服务”全链条服务闭环，培育“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的智能化办事新生态。

　　一是聚焦群众需求，锚定融合发展“路线图”。以企业群众需求为导向，深入开展调研摸查，通过梳理区镇（街）两级政务服务事项清单，征集高频咨询问答内容，调研预约叫号排队系统运行情况，统计“禺好办”小程序核心数据等，筑牢精准施策的数据支撑，推动移动政务服务体系建设从“政府端菜”向“群众点菜”转变。落实顶层设计引领，制定《彩票平台推荐 打造多端融合、便捷高效的移动政务服务体系实施方案》，重点围绕智能咨询、智能预约、“禺好办”三大模块细化工作措施，明确部门、镇（街）职责分工、实施步骤及时间节点，搭建清晰的“路线图”，确保服务推进有章可循。

　　二是优化智能咨询，畅通便民服务“直通车”。搭建智能化客服政务咨询平台，依托电话端、企微端、“禺好办”小程序等多元服务渠道，采用“AI+人工”融合模式，精准研判办事群众需求，按需推送办事指引、提供智能导办，实现人工智能快速应答与复杂问题人工转接的有效协同，助力解决人工咨询服务时间受限、业务压力大等问题。推进智能咨询知识库扩容升级，累计录入条目超7000条，覆盖超500个高频政务服务事项。深化基层智能语音客服电话平台建设，规范144项镇（街）高频事项智能语音导办办事指南，实现10个镇（街）接入智能语音总机平台并对外提供服务，企业群众咨询响应效率大幅提升。

　　三是深化平台应用，织密指尖办事“服务网”。聚力推进政务服务统一预约平台迭代升级，优化政务服务中心微信服务号和“禺好办”小程序功能，实现预约、取号、排队、叫号全流程信息精准推送；新增现场取号单“扫码查进度”服务、窗口长时间未叫号智能预警、等候显示屏过号提醒等便民举措，平均等候时长缩短约25%；上线“无感取号”功能，实现免排队、即时取号，提升办事体验与效率。深化“禺好办”平台应用场景拓展，优化升级功能架构布局，设置五大核心模块，按照“主题+部门+生命周期”三个维度分类，重点突出高频服务，助力解决老年人等群体“数字鸿沟”问题；打通后台审批系统接口，推动卫生健康、水务、城管等领域超400个政务服务事项实现“指尖办理”，让企业群众足不出户即可办成事。

　　（区政务和数据局）