8月，区政务服务中心聚焦服务效能提升，积极探索创新服务模式，通过智能化创新与精细化管理并驾齐驱，切实提升办事群众服务满意度。

　　一是智能预警提速增效。为解决高峰期群众办事等候时间过长问题，在叫号系统增加“业务超时预警”功能，实时监控中心综合窗口业务负荷与企业群众等候时长，当业务高峰时段企业群众等候超过30分钟时系统即自动弹窗提醒，管理人员随即通过动态调配工作人员补充综合窗口、增开“潮汐窗口”等措施提升窗口利用率，实现人力与业务量的精准匹配，有效化解传统固定窗口“闲时闲置、忙时拥堵”的结构性矛盾。自该机制运行以来，企业群众平均等候时长缩短约25%。

　　二是前置服务慧办升级。增设“红丝带”流动导办岗，精选业务骨干，前移服务关口，主动为群众提供清晰准确的咨询引导、帮办代办、材料预审服务，清晰告知业务办理要素与流程，助力企业群众办事顺畅高效。此外，“红丝带”流动导办岗积极协同职能部门，提升网办便利度，推动事项从“可办”向“好办”转变，并在自助办理区提供细致全面的线上操作指导，有力提升企业群众办事体验。目前，“红丝带”流动导办岗日均主动服务群众约150人次。

　　三是延时服务温暖人心。全面落实延时服务有关机制，为当日因事项较复杂预计无法在正常工作时限内完成受理的企业群众提供延时服务，确保企业群众的事项当日完成受理，杜绝“二次跑动”。此举打破传统模式下群众需“多头跑、反复跑”的困境，预期将大幅压缩复杂事项的办理周期，有力提升“一件事一次办”的服务深度与广度。同时全市首推“政务晓屋”周末错时服务，致力实现办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”。目前，中心综合窗口月均延时服务群众约78人次。

　　（区政务和数据局）