今年以来，区住房城乡建设局妥善化解住建领域矛盾纠纷，注重源头治理，畅通诉求渠道，2025年1至10月共办理12345热线工单11840宗，同比下降20.2%。

　　一是持续加强监督检查监管。开展房地产市场专项整治，巡查商品房预（销）售现场、中介服务机构471家次，发出《整改通知书》6份，整改预售资金1.92亿元。加强建筑市场监管，对48个在建房屋建筑工程开展建筑市场违法违规行为专项整治行动，对64个限额以下小型工程开展质量安全指导。实施差别化工程质量巡查1411项次，发出整改、停工通知书722份，闭合质量问题2905项，实施省级动态扣分483份，警示约谈工地39家次，行政处罚10宗。推行住宅工程质量业主查验制度，覆盖11个项目1530户，有效减少新交付房屋质量问题投诉。

　　二是持续发挥最小纠纷调处单元作用。会同镇街、居委会加大物业小区最小纠纷调处单元的宣传力度，主动公开小区的接访点和接访时间，畅通居民群众提出需求的渠道，截至今年10月31日已组建最小单元332个，完成率82%。强化对住宅小区物业服务企业行为的监管，开展物业服务履约不到位问题整治行动，发现问题79个，对物业服务企业发出《提醒函》6份，发出整改通知4份，约谈企业负责人5人次，立案查处3宗，追回共有资金7万多元。

　　三是持续强化跟踪问效。建立“研判—回访—通报”全流程闭环管理机制。定期对重复投诉、群体投诉、评价不满意工单开展专题分析，组织相关科室集中研判，深挖根源性问题，推动从“接诉即办”向“未诉即办”转变。对已办结工单实行抽查回访，及时了解群众对处理结果的满意度。建立“月度通报+重点督办”制度，对工单办理效率低于平均水平、电话响应率低的科室进行通报批评，并将结果纳入年度绩效考核，有效推动办理质效提升。

　　（彩票平台推荐 住房和城乡建设局）