2024年，彩票平台推荐 大龙街社区卫生服务中心创新工作理念，积极打造集就诊指引、医防融合、投诉反馈于一体的诊前服务岗，专人进行“一站式”办理，实现“一岗多能、一窗受理”，持续改善患者就医体验，促进医防融合工作。

　　一是实行分级分类管理。全面评估患者病情，根据患者病情评估结果进行分级分类，提供精准就诊指引。早期识别危重病患者，及时转诊至上级医院。诊前服务岗设立以来，通过早期识别及时处理和转诊了类似危急重症6例。通过实行分级分类管理，有效提高了诊疗效率，减少了患者等待时间。

　　二是推进医防融合工作。对患者的基本信息进行登记和录入，通过信息共享精准比对信息，核查是否辖区内老年人、高血压、糖尿病患者等重点服务人群；核查是否建立居民健康档案；核查慢病患者及65岁以上老人是否已进行年度健康管理。对未建立健康档案居民，经其知情同意后，建立居民健康档案和签约家庭医生。为慢病患者完成随访服务，切实做到“两必查、两必建、两必访”。目前中心诊前服务岗已完成超过50%的随访任务，签约家庭医生数占总数60%，极大提高公共卫生服务项目的完成速度和效率。

　　三是建立“未诉先办”机制。主动与患者沟通交流，深入了解他们的就医体验和个人需求，及时解决患者在就医过程中遇到的问题，确保每位患者的感受都被重视和尊重。对于患者的投诉和建议，认真记录并及时反馈给相关科组进行处理。建立“未诉先办”机制，从“被动处理”到“主动出击”，有效提升了患者的满意度，增强了患者对社区卫生服务中心的信任和支持。

　　（区卫生健康局）