广医附属番禺中心医院积极破解患者就医缴费排队痛点，全力推进无感支付落地，截至2026年2月底，广医附属番禺中心医院无感支付累计交易达36万人次，规模位居全市医疗机构首位；2025年全年交易人次较上年新增18.5万，增长率高达185.39%，显著改善门诊秩序、有效提升患者满意度。

　　一是高位推动，构建协同联动工作机制。成立由院长任组长的专项工作领导小组，统筹医保、财务、信息、门诊等多部门协同推进，院党委书记亲自参与宣传指引与现场巡查。同时，鼓励员工率先使用并积极向患者推广，营造“人人知晓、人人会用、人人推广”的良好氛围。针对初期推广未达预期的问题，通过开展品管圈活动，精准剖析技术与系统壁垒、就医流程衔接不畅、宣传覆盖面不足等三大问题，明确攻坚方向。

　　二是技术赋能，优化信息系统提升体验。医院持续升级微信公众号、医院信息系统，针对初期无感支付入口与挂号入口分离的问题，重构挂号系统，将无感支付入口无缝嵌入常规就医流程；针对医生未规范勾选结算信息导致支付失败的痛点，在医生工作站增设操作校验与记忆功能，自动带出常用结算信息；在接诊界面增设“无感支付病人”标识，提示医生结算前核对处方内容，有效减少退费纠纷。目前，该院无感支付结算平均耗时仅10秒，大幅提升就医效率。

　　三是多维宣传，营造浓厚推广氛围。医院采用“动静结合”的宣传模式。院内通过诊区宣传物料、核心区域志愿者现场演示答疑，引导患者使用；院外依托“医政企”“党支部共建”平台，近两年参与40余场次社区义诊活动，通过现场操作演示、医保政策宣讲等方式，将无感支付服务送到群众身边，切实提升服务触达率。

　　（区卫生健康局）