4月16日下午，区水务局召开服务群众工作专题座谈会，聚焦提升水务服务质效、畅通群众沟通渠道部署相关工作。番禺水务投资集团有限公司主要负责人参加。

　　会议要求：一是明确服务核心要求。水务工作事关民生福祉，要坚持以人民为中心，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众在用水保障、故障维修、业务咨询等方面的急难愁盼问题，切实提升服务精细化水平。二是主动沟通回应诉求。拓宽群众沟通渠道，完善24小时服务热线、微信公众号等互动平台，主动开展上门走访、政策宣讲等活动，及时回应群众诉求，做好问题跟进回访，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。三是压实工作责任链条。将服务群众、联系群众工作纳入重点工作清单，明确责任分工、细化时间节点，建立健全工作督促机制，定期开展服务质量抽查，及时发现并改进工作中的薄弱环节。同时，加强单位间日常对接，定期报送工作推进情况，确保各项服务要求落地见效，切实以务实举措践行为民服务使命。

　　（区水务局）