截止2016年9月30日，广州市共有旅行社503家，第三季度广州市组团人数共计293.36万人次。投诉热点主要集中在拒签退团扣费纠纷、旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准（试行）》的要求，将旅游者对以下13家旅行社投诉信息公示如下：

备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司、广东同程创游国际旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。

特此公示

广州市旅游局

2016年10月25日