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彩票平台推荐 卫生健康局关于区十八届人大五次会议第13号代表建议的答复

李佳茵代表：

    您提出的《关于优化门诊就医检查流程的建议》（第13号）建议收悉。我局高度重视，认真研究办理，并与您在5月22日进行了电话沟通。现将办理情况答复如下：

    一、基本情况

    2023年以来，我区按照广东省卫生健康委、广东省中医药局印发的《广东省改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》工作要求，开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动,促进全区各医疗机构持续优化服务流程，改善群众就医体验。各医疗机构通过优化就医流程、优化预约挂号系统、缩短候诊时间、加强医患沟通、提高专业技能等措施，切实解决患者就医过程中的难点和痛点，不断提升医疗服务能力，为人民群众的健康保驾护航。

    二、多措并举持续提升患者就医体验感

    （一）“互联网医院”赋能智慧服务，促进就医便利化

    我区构建互联网医院协同服务模式。一是强化诊前智能引导，患者可通过该功能在线了解医院的医疗资源，如专家介绍、科室特色等，缓解就医的陌生感与焦虑情绪。二是诊中提供便捷服务，借助微信小程序及数据消息推送技术，在就医全程实时推送消息，如候诊提醒、检查检验地点指引、报告结果通知等，让患者清晰知晓就医进度与下一步安排。三是诊后延续关怀，搭建线上诊后服务平台，医生通过平台为患者提供用药指导、康复建议等咨询服务。同时，平台还提供健康宣教内容，包括疾病预防知识、健康生活方式等，以提高患者健康素养。患者只需关注医院微信公众号，就能通过互联网医院便捷享受线上24小时问诊、预约检验、线上审方、药品配送到家等一站式服务，提升就医服务体验。

    （二）推行“先化验再诊疗”，启动“精准医疗”新流程

    广州医科大学附属番禺中心医院、广东祈福医院等多家医疗机构的儿科门诊推出“先化验再诊疗”服务，对符合要求的患儿，可以自愿选择“先化验—持检查结果—再按序就诊”，缩短儿科门急诊高峰期等候时间。同时推广广州医保就医信用无感支付服务及亲情付家人功能，通过系统升级整合，实现线上挂号、缴费、记账等全流程自动化。对医院公众号进行升级换代，开通线上报到、无感支付、记账、查看报告等功能，分时段放出号球，避免患者扎堆。

    （三）探索医社联合新模式，打造有序就医新格局

    我区第六人民医院与南村镇社区卫生服务中心共同探索紧密型城市医疗联合体模式，试点打通镇级医院与社区的信息壁垒，创新推动数据共享和业务协同，改善患者诊前体验。通过“社区首诊、医院复诊（住院）、信息共享、医院指导、社区康复”的闭环服务模式，居民在南村镇社区卫生服务中心看病，可直接在该中心开具区第六人民医院的检查、检验单及住院单，扫码支付费用后，可凭单直接到区第六人民医院进行检查、检验、治疗，省去了重复挂号、开单、交费、排队等繁琐环节，有效缓解了居民看病难的问题。

    三、下一步工作计划

    （一）依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、医社联合体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。

    （二）改善入院、出院服务。优化入院、出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。

    感谢您对我区卫生健康系统优化提升工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                                                                                 彩票平台推荐 卫生健康局  

                                                                                                   2025年5月29日