桥南街道办事处关于区十八届人大三次会议第51号代表建议的答复

廖慧贤代表：

    您提出的《关于将桥南哈街商业街改造为休闲舒适现代特色步行街的建议》（第51号）的建议收悉。我街高度重视，积极组织区市场监管局、区文化广电旅游体育局、区科工商信局等单位认真研究办理，并与您在5月12日进行了电话沟通。经综合各会办单位意见，现将有关办理情况答复如下：

    一、关于加大招商引资力度

    2022年，市商务局印发《广州市商务局关于印发广州市促进住宿餐饮业发展若干措施的通知》（穗商务规字〔2022〕1号），其中提出“鼓励各区在条件成熟的路段，试点打造分时制步行街。在夜间或周末等限定时段将有条件的市政道路临时改造为市集步行街，允许餐饮、零售等主题商户限时占道经营”。我街已邀请区科工商信局到哈街调研优化提升工作，积极引导哈街结合现在流行的网红打卡点特质，优化各商铺外立面设计，科学设置商铺经营内容，提升项目形象和经营环境，以吸引高端和龙头企业进驻。

    二、关于加强消费者权益保护

    （一）在规范经营秩序方面，我街高度重视消费者权益保护工作。2022年至2023年3月下旬，桥南哈街商业街及周边范围有关投诉举报线索约计497‬‬‬‬件，其中投诉355件，举报142件。问题类型主要有：投诉日用百货、服装商品及餐饮美发健身服务退费纠纷、预付消费纠纷；举报餐饮食品不洁、未明码标价、虚假宣传等违法行为。相关线索均由市场监管部门联合我街依法受理、及时处理，为消费者挽回经济损失约计21.3万元，对投诉举报中发现的违法行为责令整改51次，立案查处2宗，及时解决群众问题，保障市场平稳有序。

    （二）在引导商家诚信经营方面，我街通过多项举措引导商家诚信经营，切实提升消费信心。一是以大型商超、农贸批发市场、产业园区为重点，引导企业建立消费维权服务站，辖区内已建立大润发、万家超市、奥园广场等8家消费维权服务站，通过建立常态化联系与可反馈机制，构建消费维权快速处置绿色通道，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。二是目前区正积极以规模较大的电商企业为重点，引导建立全国12315平台在线纠纷解决（ODR）企业，发挥示范引领辐射作用，提升用户体验与企业口碑。三是区消委会引导企业申报“放心消费承诺活动”单位、“线下七天无理由退货承诺”单位，规范经营者自觉履行法定义务，提升商品服务质量，主动配合解决消费纠纷，有效优化我区消费环境，提升消费信心。我街将配合市场监管部门继续拓宽消费维权渠道，鼓励和引导哈街商业街符合条件的经营者建立消费维权服务站与“ODR企业”，推进消费纠纷源头预防、前端化解；根据省市部署，深入开展“放心消费粤行动”，继续引导包括哈街在内的辖区企业积极参与“放心消费双承诺活动”、申报“线下七天无理由退货承诺”单位，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心，助力我区高质量发展。

    三、关于强化科技赋能

    我区数字文化产业优势明显，拥有多家行业龙头企业，数字科技创新技术居全国前列。我街将积极与区文化广电旅游体育局加强沟通，争取数字科技资源，推进政企合作，助力哈街运用数字技术提升消费体验。

    四、关于积极学习借鉴“喜营地”运营模式激活夜间经济

    我区高度重视产业融合，大力促进产业集聚发展，响应国家打造夜间经济与夜间文化的号召，我区多个文化产业园区夜市文化呈现良好发展态势。我街将在区文化广电旅游体育局指导下，组织哈街经营者到“喜营地”等成熟的夜间经济项目调研学习，借鉴先进经验推动哈街夜间经济发展。同时，在确保项目依法依规推进方面，根据《广东省食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》等法规规定，我街将综合考量城乡规划要求，按照方便群众生活、合理布局的原则，划定食品摊贩经营区域和确定经营时段；流动摊贩应按照领取食品摊贩登记卡，食品经营从业人员须取得健康证明后方可从事经营活动，并依法落实食品进货查验和记录制度等规定要求。

    感谢您对我区经济发展工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                                                                                桥南街道办事处

                                                                                                 2023年7月31日