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彩票平台推荐 卫生健康局关于区第十七届人大六次会议第83号代表建议的答复

赵自更代表:

　　您提出的《关于政府主导推动区二级以上医院建立医务社工和心理服务工作体系的建议》（第83号）建议收悉。我局高度重视，进行认真研究办理，经综合有关会办单位意见，现将办理的有关情况答复如下：

　　根据其他医院的实践，医务社工可以提供服务：（一）协助患者和家属利用医院服务并提供咨询，评估患者社会及心理状况并及时干预，协助医务人员开展健康教育。（二）参与医疗机构的日常管理，配合医务人员对患者诊疗提出建议，配合开展双向转诊。（三）在医患关系的敏感节点，实行医务社工适当介入，缓和医患关系，更好保护医务人员利益。（四）整合社区资源，跟随家庭医生等医护人员开展基于社区和家庭实施上门服务的辅助工作。（五）对医务人员进行心理疏导与支持，减轻其心理压力等。因此医务社工有助于提高医院服务水平，和谐医患关系。

　　国家卫生健康委在《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》提出，医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。2012年国家卫生部颁布的《医院投诉管理办法（试行）》第十九条：医院应当逐步健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专门知识的人员或第三方参与医院投诉接待与处理工作。

　　由于医务社工是医院服务的新形式，在人员编制和财政保障上还没有具体明确。为推进此项工作，我区拟按计划分步落实。先在区属三级医院设立医务社工岗位，采取向社会购买服务方式实现，在此基础上探索医务社工的工作方式和管理模式。今年，区中心医院和何贤纪念医院已在尝试。下一步，结合医保医联体建设，拟覆盖全区公立医疗机构并逐步完善机制，发挥作用。同时，争取政策支持，将医务社工纳入医院医务人员岗位系列。

　　关于在我区建立心理服务工作体系的建议，鉴于我区目前符合资质的心理咨询专业人员的力量有限，全面铺开该项工作尚需时日，我局计划通过与符合资质的第三方机构开展合作，并发动志愿者、动员医务人员积极参加心理咨询上岗培训，扩大符合资质的人员数量，满足工作实施的需求。另外，区第三人民医院为驻点医务社工和心理社工提供技术指导和培训工作。

　　以上是我区在“关于政府主导推动区二级以上医院建立医务社工和心理服务工作体系的建议”种种举措，我们会根据工作推进的情况定期向您反映，感谢您对我区卫生健康工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                                                                                           彩票平台推荐 卫生健康局

                                                                                                            2020年10月30日