针对彩票平台推荐 环境信访数量大、热点难点问题多、重复投诉率高、办案时间长等问题，市生态环境局番禺分局多措并举进行环境信访制度改革，全力推进市域社会治理现代化，信访处理效率与质量不断提高。

　　一是落实全部案件分级包案。不仅局领导包案，负责处理环境信访的部门负责人和工作人员均有包案任务。难案要案由领导包案，一般案件由工作人员包案，所有案件均实现包案到人。

　　二是强化群众沟通。工作人员必须热情接待并梳理好群众情绪，环境信访问题现场处理前，必须主动通过电话向信访人详细了解投诉情况，现场处理后必须主动电话回复信访人办理情况。对于难案要案和群访案件，包案人员必须与信访人建立微信群，及时响应群众诉求。

　　三是做好信息化管理。购置电话录音设备和现场执法纪录仪，升级改造该局信息系统，要求办案人员与信访人的电话谈话和现场办案均需录音录像，音频视频文件上传该局信息系统以备检查。

　　四是建立抽查回访制度。设立专人对案件办理情况进行督办和抽查，由专人对信访人进行回访，严防办案人员“自吹自擂”，实现办案环节和督办、考核、责任追究环节有效分离。抽查中发现存在推诿、不作为、慢作为等履职不力或廉政方面问题的，由该局纪检监察部门进行跟进。

　　五是优化区镇（街）分工。充分发挥镇（街）环保中队人员相对较多、行政措施多样灵活的优势，将第三产业等环境信访案件交由镇（街）环保中队处理，该局集中力量做好工业企业扰民及其他难案要案，原需15个工作日左右的重点环境信访案件办理时长缩短至8个工作日。同时镇（街）环保中队作为办案单位同样需遵守该局信访制度和办案要求，接受该局考核，有效保证镇（街）环保中队的办案质量。

　　六是规范考评考核。参照“广州12345政府服务热线”计分制度，每季度定期对办案单位进行考评并予以通报，连续两个季度排名倒数第一的该局办案单位，需在局务会上汇报说明有关情况及计划,连续两个季度排名倒数前三的环保中队将被通报至所属镇（街）。

　　（市生态环境局番禺分局）