6月，市民专程到广州市生态环境局番禺分局（以下简称“番禺分局”）赠送一面锦旗，锦旗题词为“柔性执法讲法理悉心劝导，倾心办实事纾百姓烦忧”，对番禺分局信访调处工作中用心为民、恪尽职守的态度深表认可和感谢。

　　该市民前期通过12345热线反映彩票平台推荐 南村镇某企业废气和噪声扰民问题，番禺分局在调处过程中，主动与市民建立沟通机制，实行专人盯办、全程跟踪、及时反馈。在积极回应市民关切的同时，番禺分局多次开展帮扶指导，持续督促企业立行立改。工作人员的真诚沟通和专业指导让企业负责人深受触动，使该企业负责人深刻认识到企业经营必须严格落实生态环境保护主体责任，主动采取措施完成整改。市民反映的气味和噪声问题因此得到了解决。

　　市民致电12345热线对番禺分局予以表扬，反馈工作人员多次主动致电与其沟通对接，态度友善、耐心细致、专业负责，并感谢番禺分局坚守为民初心，切实解决群众难题。

　　锦旗无言，却见证着番禺分局为民服务的赤诚初心，这样的用心守护从未止步。近年来，番禺分局始终紧盯群众环境诉求，坚持“执法+服务”双管齐下，持续优化监管执法方式，推动企业积极整改，妥善化解环境矛盾。一是深化领导包案与接访下访机制。落实领导包案制度，对信访突出问题深入研判、逐案精准制定化解方案。严格落实领导干部接访下访制度，面对面倾听群众诉求、主动深入一线排查矛盾，确保信访事项得到依法及时妥善处理。二是强化精准帮扶与技术指导。针对信访反映的企业环保技术难题，采取“一企一策”服务模式，通过邀请专家上门“把脉问诊”等方式，开展技术帮扶。如针对某工业企业废气扰民问题，番禺分局坚持执法与帮扶并重，安排执法人员深夜蹲点突击检查、同步监测溯源，追溯核实原辅材料实际使用情况，督促指导企业优化生产工艺、升级改造废气治理设施，推动问题从源头化解。三是完善沟通机制与内部流程。对复杂案件建立群众沟通协调机制，通过线上组建微信联络群、线下召开协调会等方式，多渠道听取建议，定期跟踪回访，力求“事心双解”。同时，健全内部工作机制，落实接诉即办机制，优化办理流程，压缩办理时限，并通过业务培训提升信访工作规范化水平，严格执行各环节工作标准。四是推行柔性执法与科技赋能。番禺分局大力推行“综合查一次”、执法“观察期”等制度，持续优化执法方式。同时，依托无人机、走航监测车等现代科技装备，构建“天空地”一体化智慧监管网络，提升监管精度，推动非现场监管执法占比持续提升。

　　（市生态环境局番禺第三环保所）