为贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，在推动高质量发展过程中办好各项民生实事，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，提高工作实效，根据《彩票平台推荐 信访工作联席会议办公室关于彩票平台推荐 进一步落实各级党政领导干部信访工作责任有关问题的通知》（番信联办〔2017〕16号）、《广州市生态环境局办公室关于印发广州市生态环境局生态环境信访工作制度（试行）的通知》（穗环办〔2022〕7 号）、《2024年12月彩票平台推荐 信访工作联席会议办公室转发省信访工作联席会议办公室关于进一步加强领导干部接访下访工作的通知》等文件的要求，结合我分局实际情况，特制定本工作方案。

　　一、组织机构

　　（一）领导组

　　组　长：律辉    

　　副组长：陈锦聪、彭志辉、王宇迪、黄福有

　　成　员：刘斌、杨智亮、尹晋、倪悦然、陈健辉、熊维柱、谭剑峰、胡波、张大勇、王军营、罗小宝、杨清华、陈更胜、廖汉辉

　　（二）工作组

　　组  长：谭剑峰

　　组  员：各执法科及各基层环保所

　　二、工作目的

　　按照“属地管理，分级负责”“谁主管，谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持有访必接，有接必果的要求，在接待日内使上访群众受到领导接待，信访事项得到依法处理，努力做到应该本单位解决的问题不上访到区委、区政府及上级环保部门，努力把群众反映的合理诉求解决在基层，最大限度地减少集体上访、越级上访和重复上访的发生。

　　三、具体措施

　　（一）落实领导定期接访制度。2026年1月至12月期间，分局领导班子成员按月轮流接待群众来访，每月1次，接访时间原则上为每月最后一个星期三，地点设于分局一楼咨询室。

　　（二）压实信访案件办理主体责任。各承办部门对职责范围内的环境信访案件，须依法及时查处，限期办结，从源头消除污染隐患和矛盾纠纷。

　　（三）健全信访回访与满意度反馈机制。承办部门在案件办结后应及时回访，听取信访人意见，积极协调矛盾，确保问题真正化解、群众认可。

　　（四）推行重点信访案件领导包案。对群众反映强烈、重复访或涉及面广的复杂问题，实行领导包案，由分管领导牵头负责，一抓到底，推动实现“案结事了、息诉罢访”。

　　四、接访程序

　　（一）事前公告。执法三科于每月接访前，通过区政府门户网站专属网页提前向社会公告接访领导、时间、地点。

　　（二）日程确认。接待日前一天，执法三科与接访领导确认行程；如领导因故不能出席，应协调其他班子成员代为接访。

　　（三）接访记录与转办。接访期间，执法三科负责详细记录群众诉求与领导批示，并转交承办部门。

　　（四）现场秩序维护与报告。遇集体上访时，应引导群众推选代表反映问题；遇重大或紧急情况，立即报告分局主要领导和上级信访部门。

　　五、工作要求

　　各部门要进一步增强责任感和紧迫感，把领导干部接待群众来访活动作为党和政府倾听民意、关心民生、了解民情、体察民苦、解决民忧的重要抓手和重要举措，精心组织，切实抓好，做到坚持接访的延续性，落实接访时间。坚持多措并举，提高接访实效。

　　（一）强化组织落实，确保接访实效。承办部门应把领导干部接访作为化解矛盾、改进工作的重要途径，主要负责同志要带头参与、跟踪重点案件办理。执法三科统筹做好组织协调、记录转办与进度督促，保障接访活动规范有序开展。

　　（二）依法高效办理，推动事心双解。承办部门应严格落实信访办理时限，深入调查、依法处理、及时回复。接访领导与工作人员应耐心听取诉求，做好政策解释和情绪疏导，推动问题实体解决与群众满意度同步提升。

　　（三）加强跟踪反馈，形成工作闭环。执法三科建立接访事项台账，定期梳理办理进展，对转办事项进行跟踪，对逾期未办、群众反复反映的问题及时督办通报，确保接访案件“件件有落实、事事有回音”。

　　广州市生态环境局番禺分局

　　2026年2月6日