“我反映的问题本来挺清楚的，接访工作人员却让我提供一些不相干的材料，实在让人摸不着头脑。”近日，洛浦街纪工委在深入小区走访过程中，收到了群众陈某这样的反馈，道出了群众在诉求办理中遇到的糟心事。
群众诉求无小事，一言一行见作风。针对群众反映的接访履职不规范问题，洛浦街纪工委第一时间启动核查工作，通过调取接访录音、约谈相关工作人员、核实事件细节等方式，全面还原事情经过。经核查，群众陈某向街道反映诉求，要求查处辖区某小区违法建设问题。接访工作人员在处置过程中，对群众诉求把握不够精准，将曾经了解到的其他信息与陈某反映的诉求混同，且沟通时方式不当，引发群众不满与质疑。
找准问题、立行立改。洛浦街纪工委当即督促涉事部门对相关工作人员进行谈话提醒，做到警示教育、红脸出汗。同时坚持举一反三，紧盯信访接访、诉求处置一线岗位，督促相关部门组织全体工作人员开展信访工作规范专题学习，重点规范接访言行、处置流程和沟通方式，教育引导干部在接访中换位思考、规范用语、严谨履职，避免因言行不当寒了群众的心。
个案整改更要长效治本。此次事件看似是个别言行失当，实则暴露了少数基层干部宗旨意识淡薄、业务能力不强、规矩意识不足、服务作风不实的深层次问题。日常工作中，不少群众坦言，街个别业务部门对待群众诉求敷衍应付、推诿拖沓，问题反馈后迟迟得不到解决。
为从根源上破解群众诉求办理堵点难点，洛浦街纪工委做实监督执纪“后半篇文章”，坚持以案促改、以案促治。一方面，督促各相关单位细化完善接访工作准则、群众诉求受理处置全流程制度，补齐工作漏洞、规范履职标准。常态化开展信访服务、民生诉求处置专项培训，教育引导一线工作人员树牢服务意识、提升沟通能力、规范办理行为，以扎实的工作作风赢得群众信任。另一方面持续聚焦群众急难愁盼，常态化整治不作为、慢作为、乱作为等作风问题，以精准监督倒逼作风转变，推动群众诉求事事有回应、件件有落实，让群众真切感受到监督就在身边、公平正义就在身边。
来源：彩票平台推荐 纪委监委
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