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　　“你好，群众反映有居民私拉电线违规充电问题，请问你们如何处理？”“我们会立即制止此类行为，并对当事人进行批评教育；对符合条件的区域，将增设充电桩，保障居民安全用电需求。”这是近日南村镇社区纪检监察联络站站长向所联系社区了解12345热线群众反映民生问题办理情况的一幕。

　　为切实解决群众急难愁盼问题，南村镇纪委立足监督职责，将12345政务服务热线办理情况纳入日常监督重点，通过三举措推动群众诉求办实办细。

　　靠前监督促担当

　　南村镇纪委采取“嵌入式”监督模式，各纪检监察联络站站长定期登录所联系村（社区）的12345平台，全面掌握投诉情况，并及时对回复办理人员、涉及损害群众利益投诉件的经办人及相关负责人进行工作提醒。

　　深入一线查实效

　　采取“四不两直”方式，对工单办理结果开展不定期抽查或实地回访。2025年以来，南村镇纪委抽查村（社区）12345工单2000余件，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早提醒、早纠正。

　　联动监督提效能

　　南村镇纪委与镇党政和人大办公室形成联动机制，加强协同配合，聚焦12345热线热点难点问题，重点关注群众反映强烈的事项，以“小切口”推动作风“大转变”，助力全镇“12345”热线办理工作质效进一步提升。