9月，一家企业申请办理2宗地块业务时，向广州市规划和自然资源局彩票平台推荐 分局“特诊”窗口寻求帮助。

　　经“特诊”窗口研判，该项目属历史遗留问题。窗口随即启动“会诊”，梳理历史报批材料、对接相关职能部门，在上级指导下明确此类历史项目的办理路径。两天内，专人指导企业补录历史项目代码，完成网上申请，涉税环节同步打通。该项业务得以顺利办结。

　　自2023年“特诊”窗口设立至今，区规划和自然资源分局以此为平台，着力解决企业群众办事痛点、难点、堵点，打造高效、便民、优质的营商服务环境，已累计服务企业群众超1200人次，办理工程报建、不动产登记等咨询600余项，成为企业群众遇到难题时找得到、靠得住的“贴心人”。

　　一是把标准立起来，让服务基础更扎实。对照全市统一规范，窗口全面提质：优化大厅电子屏标识指引，企业群众一抬眼就看得明白；严格落实全城通办、首问负责制，跨区事项系统立案、线上流转、闭环办结，不让群众多跑路；业务骨干常态化驻窗轮值，政策怎么解、流程怎么走、问题如何解决，现场就有人答；值守纪律和审批流程一并规范，严格落实“一事一记”，确保溯源可查；依托区政务大厅，加强“特诊”窗口宣传，提升知晓度、扩大覆盖面。

　　二是把流程顺起来，让办理机制更闭环。严格执行三级审核制度，由科室初审、分管领导复审、主要领导终审，层层把关。遇到复杂疑难、一时办不了的事项，先把堵点症结梳理清楚，形成书面研判意见，提交专题会议集中研究；确实不具备办理条件的，按程序提请局长办公会研究，防止随意答复、简单了结。超出分局权限的，按程序提请市局提级研究，认真解决每一份接到的“诊单”。

　　三是把业务“专”起来，让有解思维贯始终。以“事前会诊、事中陪诊、事后回访”为抓手，把有解思维贯穿办事全过程。前面提到的案例，就是鲜活例证——难在企业不熟悉流程，难在症结痛点需跨部门协调，难在按常规路径走不通，而“特诊”窗口直面这些难题，通过全面了解情况、多方协调、深入分析，找到对症之策。

　　下一步，区规划和自然资源分局将继续深入落实上级部署要求，压紧压实责任，持续提升“特诊”窗口服务质效，以更优的营商环境，为番禺经济社会高质量发展提供坚实的规划资源保障。