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本期话题

广州南站春运旅客服务工作

嘉宾：广州南站地区管委会办公室负责人梁贤伟

时间：2020年1月9日（星期四） 10:00至11:00

简介：2020年1月9日（星期四）上午10：00时，广州南站地区管委会办公室负责人梁贤伟上线区政府门户网站互动访谈栏目，就“广州南站春运旅客服务工作”与网友互动交流。区政府门户网站同步直播，欢迎广大网友积极参与。

访谈实录

[主持人]
2020-01-09 10:00: 各位网友，大家好！欢迎参加本期互动访谈。今天，我们邀请到广州南站地区管委会办公室负责人梁贤伟，就广州南站春运旅客服务工作进行访谈。梁主任，欢迎您，请您和网友们先打个招呼。

[梁贤伟]
2020-01-09 10:01: 主持人好！各位网友大家好！感谢大家关注广州南站春运旅客服务工作这个话题和相关工作，很高兴能和大家交流。

[主持人]
2020-01-09 10:02: 谢谢梁主任！下面，请各位网友就广州南站春运旅客服务工作的有关问题积极提问。

[往事随风]
2020-01-09 10:03: 梁主任，广州南站作为全国客流量最大的火车站，每年春运都是人满为患，那么旅客到站后可以通过哪些方式离开呢？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:05: 今年春运将从1月10日开始至2月18日结束，根据铁路部门预测，2020年春运期间，广州南站到发旅客将达2445.33万人次，同比增加318.96万人次，同比增长百分之15，日均到发61.13万人次。铁路部门通报，广州南站将实行13天通宵营运，其中节前6天（1月17、18、20、21、22、23日），节后7天（1月30、31日，2月1、2、3、10、11日），时间为每天凌晨0时至5:30时。我委积极协调广州南站一线执勤单位做好旅客兜底疏运保障。据悉地铁集团共17天延长列车运营时间、加开夜班专车，其中1月24日最长延长1.5小时运营时间至次日凌晨1时。市公交集团做好凌晨2时至5时的运营报备，节后高铁通宵运营期组织公路客运运力80辆，开展旅客转珠三角地区的夜间班线兜底疏运；加密公交车班次密度，同步开行往广州火车站、广州火车东站的2条如约巴士快线，同时强化广州、佛山、番禺方向出租车运力保障。另外，我建议大家可以关注“智慧广州南站”微信公众号。“智慧广州南站”微信公众号是由广州南站地区管委会联合星海通公司开发的，我们会定期推送关于广州南站各方面的服务信息，大家可以点击“服务中心”里面的“消息公告”栏目，查询到高铁停运、地铁延长运营时间、温馨提醒等信息。

[梁晨未到美景时]
2020-01-09 10:06: 按照我过往的经验，春运期间，南站周边堵车现象十分严重，请问广州南站对于优化交通组织方面有采取什么好的措施吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:11: 谢谢这位网友的提问。为确保春运期间旅客到、离高效有序，我们全面优化南站地区交通组织。针对出发平台、东新高速南站出口容易出现早高峰拥堵和车流倒灌、周边主干道容易出现晚高峰拥堵情况，广州南站地区管委会积极协调交警部门提早上岗时间，执勤时间延迟到晚上最后一班高铁到达后旅客疏散完毕。同时，加强规范广州南站8个停车场及停车场出入口的管理，安排固定人员做好停车场出入口、地铁客流高峰期间交通疏导和安检工作，确保交通疏导有序。

[ISO]
2020-01-09 10:12: 梁主任，据我了解，近年来南站非法拉客、非法营运等问题比较严重，请问对此会采取什么有效措施吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:17: 针对近年广州南站地区非法拉客、非法营运、流浪乞讨、交通拥堵等各类社会乱象，我委除每天常态化开展联合整治，还不定期组织各类专项行动，例如分别在2019年9月30日、10月7日开展广州南站地区2019年“保大庆”综合整治行动，对南站地区非法拉客、非法营运、专业乞讨、交通拥堵、“六乱”、环境乱象等问题实施高压打击及整治。同时，我委也联合相关执法部门对专业乞讨人员开展专项排查整治行动，开展拒绝专业乞讨的流动宣传，通过站内电子显示屏滚动播放宣传标语、制作专业乞讨人员黑名单、制定手持宣传牌由志愿者站外流动宣传等方式，提醒站内旅客慎防专业乞讨诈骗。2019年全年，各现场执法部门已盘查人员1277638人，查获前科人员28823人，行拘361人，刑拘93人，抓获在逃人员79人，布控58人，打击教育拉客人员22460人；查治违章3240宗，出租车违章2625宗，大客车违章113宗，网约车违章295宗，非法营运204宗；查处违法行为53805宗，其中违停8958宗，查扣车辆5724辆，其中五类车5481辆。

[易敏]
2020-01-09 10:18: 你好，我是一名司机，有时候在南站接人十分不方便，常常找不到停车位，遇上乘客行李较多在路边等候时间过长又担心被抓拍，梁主任有什么好建议吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:23: 针对优化广州南站的停车问题，我们做了大量工作:一是增设临时停车区域，缓解停车难问题。在广州南站核心区韦海路、石浦大道南、明盛二路、石山大道南、钟南大道、林岳大道、石洲西路等7条路段设置道路临时泊位689个，供社会车辆免费停放，避免车流扎堆内围主干道。现时部分路段的泊位使用率较高，在一定程度上缓解了核心区交通压力。二是协调市公交集团建成P10-P12停车场，增加了1460个停车位，缓解“停车难”问题；将广州南站P3地面停车场调整为快速接客区，缓解“接客难”问题；三是协调市公交集团节前对P12停车场设施作进一步完善；同步为应对节后返程高峰，加强旅客疏导，目前正加快开展东停车场升级改造，计划春运前完成，预计P12和东停车场改造后约有600个停车位。同时推进线上交通指引，将实现室内导航系统与滴滴平台对接，引导网约车到P3地面快速接客区接客。

[Jeff小哥]
2020-01-09 10:24: 梁主任，我之前去南站发现出租车等候的队伍太长了，把车子都堵在路上了，现在情况有改善吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:27: 2019年10月，P9停车场建成启用，用作出租车蓄车区，将长期占用石山大道、南站北路候客的出租车迁移到P9停车场，恢复石山大道南（原出租车蓄车区）行车功能，缓解了广州南站西面主干道交通压力，出租车候客条件得到改善；另外，南站还新增了8块停车场余位信息屏，方便进出南站的司机了解停车场余位信息，避免了不必要的排队等候现象。

[橙汁吐司面包]
2020-01-09 10:28: 听说广州南站开通了前往香港的高铁，如果我没有签证，南站是否有提供办理的地方呢？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:35: 谢谢这位网友的提问。目前广州南站东广场警务室有一台“签注易”自助签注机供有需要的旅客使用，旅客通过身份证、卡式港澳通行证和银联银行卡（羊城通）就可办理签注业务。除此之外，2019年12月30日，广州南站商务区智慧政务大厅、智慧警务室正式揭牌运行。智慧政务大厅设置了三个功能区，分别是：自助功能区、政务自助区、自助办税区，配备广东省政务一体机、政务自助终端机、税务自助终端机、发票批量申领柜等可供群众、企业办理社保、税务、商事登记服务等高频事项。市民可通过无人警务终端实现办理户籍、出入境、交通、紧急避险、执法进度查询、养犬登记、VR安全体验区，涵盖户政、出入境、治安、法制、派出所等业务，提供24小时便民利民服务。

[諾儿]
2020-01-09 10:37: 梁主任，我觉得广州南站太大了，每次都觉得找不到路，南站的标志指引方面现在有什么改进了吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:39: 为了优化站场内外交通标识指引，我们在2019年协调番禺交警部门对核心区交通设施包括标志牌、标线、护栏及信号灯项目进行巡查、抢修、专项维护及各类保卫保障服务，结合P9、P10、P11、P12等功能区，新增、更改路面交通标识指引86块，更新护栏、警示桩、标线等设施125处；为迎接春运，修复设施38处，加装南北路护栏250米，修复交通灯控制电警48处，在南站南路、石山大道、石兴大道等路段增加违停抓拍设备10套。下一步，我们将加大投入继续完善智能交通系统升级改造项目，进一步提升南站的标识指引功能。

[无境]
2020-01-09 10:40: 梁主任，今年我到广州南站搭乘列车看到广州南站地区的环境和设施都有很大的变化，为我们带来了不少便利，为你们点赞！

[梁贤伟]
2020-01-09 10:42: 谢谢这位网友对我们工作的关注和认可。广州南站位于粤港澳大湾区城市群核心区的地理中心，为营造良好形象，广州南站地区管委会也做了一些工作，给来往广州南站的旅客提供一个便利、有序的出行环境。一是在2019年完成省、市、区重点项目和储备地围墙2245米绿化升级。完成更换重点市政道路围墙公益宣传广告超12000米，更换时花累计超17500平方米，实施南站北路绿化升级改造和河涌绿化提升项目。二是协调区基建办建成横跨南北景观渠人行便桥和南北路人行横道，协调区交通运输局开通南站地区人行隧道电梯，方便旅客往来周边停车场和南站站体。国庆前我委已完成南站南、北路路灯增加项目、节日期间布置项目及高铁股道腹部涂装工程。目前正在推进核心区绿化照明项目，一期项目计划在1月20日前完成。三是渲染传统节日氛围，春节前夕将完成核心区10条主要道路及东、西广场区域的春节气氛布置整饰工作。

[食左饭未呀]
2020-01-09 10:43: 春节我要跟同乡们一起回家，但每年的车票都很难买。请问有什么相应的购票措施可以解决这个问题吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:45: 谢谢这位网友的提问。建议大家可以关注官方公众号“智慧广州南站”。我们会定期推送关于广州南站各方面的服务信息，公众号可查询高铁停运、地铁延长运营时间、温馨提醒与重要公告等信息。针对购票问题，今年广州南站增加了春运外来工团体订票，已于2019年11月16日启动，用工规模（经地方劳动或社保部门确认的企业流动人员数量）不少于30人的企业和5名及以上务工人员自行组织的团体均可申报，这给外来务工人员带来了便利。详情请留意“智慧广州南站”官方公众号及12306官方网站。

[玄默生]
2020-01-09 10:46: 我经常到南站坐车，每次从西广场公交站入站，路程较远但中间没有遮阳设施，请问能改进一下吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:50: 为了便利市民，我委分别在广州南站客运站、出租车场建有临时帐篷搭建的风雨连廊，每年会安排专业公司进行维修与翻新。近年来广州南站在各重大节假日，不断成为社会关注的焦点，为营造良好形象，广州南站地区管委会积极推进风雨连廊项目改造工作。目前，新的东、西广场风雨连廊项目已升级完毕，临时风雨连廊已改为永久性雨棚，给来往其他站场的旅客带来便利。

[Cornelia]
2020-01-09 10:51: 广州南站每年客流都很大，我们市民很担心安全问题，在进站和安保方面有什么保障措施吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:54: 这位网友提出的问题很好。针对旅客运输安全保障方面，在每年春运前夕，由我委牵头各成员单位组织开展春运演练项目。演练按照实战标准组织近500人的模拟演练场景，同时熟悉各级应急响应的具体措施，一旦出现大面积滞留或不稳定因素等情况，迅速启动应急预案。同时，我委积极做好进站候乘保障，与广铁集团协调，提前布置好隔离水马、增加广播、增派工作人员指引、警力巡逻等相关措施，确保旅客到离安全有序。

[奔跑的老李]
2020-01-09 10:55: 我有时开车经过南站就看见到处都在施工，马路灰尘也比较大，请问政府部门对这方面有什么改进措施吗？

[梁贤伟]
2020-01-09 10:59: 针对网友提出的这个问题，管委会已在2016年10月组建广州南站地区社会管理工作和高速高铁沿线环境整治巡查组，常态化每日不少于6次巡查并每月汇报督办进度，积极与各相关部门沟通合作，及时有效地促进了督办项目的开展和对各项目的跟进情况。同时，我委也督促南站核心区内各在建工地要配合地方政府做好各自负责范围内的“门前三包”工作和环境整治工作，加强工地泥头车管理，注意施工物料和设施设备的摆放。2019年，巡查组共发现问题419个，完成整治问题417个，整改完成率为百分之99.5。

[主持人]
2020-01-09 11:00: 由于时间关系，今天的访谈到此结束。感谢大家对广州南站春运旅客服务工作的关注，我们下期再见！