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[主持人]

各位网友，大家好！欢迎参加本期互动访谈。今天，我们邀请到广州南站地区管委会办公室主任史飞，就如何在广州南站提升服务旅客水平进行访谈。史主任，欢迎您，请您和网友们先打个招呼。

[史飞]

主持人好！各位网友大家好！感谢大家关注如何在广州南站提升服务旅客水平这个话题和相关工作，很高兴能和大家交流。

[主持人]

谢谢史主任！下面，请各位网友就如何在广州南站提升服务旅客水平的有关问题积极提问。

[yangzi]

史主任，广州南站的便民服务以及相关服务资讯，例如高铁停运、地铁延长运营时间等公告能在哪里看到？

[史飞]

关于这个问题，我建议大家可以关注“智慧广州南站”微信公众号。“智慧广州南站”微信公众号是由广州南站地区管委会联合星海通公司开发的，该公众号涵盖站内导航系统（寻人、寻车、寻地方）、智慧停车场（反向寻车）、公交车次查询、票务查询、租车、线上停车缴费等功能，已于2018年春运期间正式上线。我们会定期推送关于广州南站各方面的服务信息，大家可以点击“服务中心”里面的“消息公告”栏目，查询到高铁停运、地铁延长运营时间、温馨提醒等信息。此外我们也会及时对接星海通公司，更新一些重要信息。

[网友太古蜜糖]

按照我的经验，以前去广州南站接送人经常会遇到堵车，那春运期间，广州南站对于优化交通组织方面有什么好的措施吗？

[史飞]

谢谢这位网友的提问。为确保春运期间旅客到、离高效有序，我们全面优化南站地区交通组织。针对出发平台、东新高速南站出口容易出现早高峰拥堵和车流倒灌、周边主干道容易出现晚高峰拥堵情况，广州南站地区管委会积极协调交警部门提早上岗时间（早上5点），执勤时间延迟到晚上最后一班高铁到达后旅客疏散完毕。同时，加强规范广州南站8个停车场及停车场出入口的管理，安排固定人员做好停车场出入口、地铁客流高峰期间交通疏导和安检工作，确保交通疏导有序。

[网友Angel]

史主任，据我了解，近年来南站的“拉客仔”、“黑车”现象十分猖獗，请问对此有什么有效措施？

[史飞]

针对近年广州南站地区非法拉客、非法营运、流浪乞讨、交通拥堵等各类社会乱象，我们在2018年开展了“百日攻坚”整治行动，组建由各部门执法力量交叉互派组成的执法队伍，在重点时段、重要区域全天候全方位部署警力，采取蹲点守候+流动稽查+突击检查等措施，严厉打击各类违法行为，取得了较为明显的效果。今年，我们将继续以“百日攻坚”的工作标准，每天常态化开展联合整治，不定期组织各类专项行动，对广州南站地区各类社会乱象实施高压打击，有效震慑违法行为。今年以来，各现场执法部门已盘查人员147490人，查获前科人员1853人，行拘涉毒人员3人，抓获在逃人员14人，打击教育拉客人员2450人；查治违章638宗，出租车违章416宗，大客车违章30宗，网约车违章133宗，非法营运59宗；查处违法行为4399宗，其中违停1319宗，查扣车辆468辆，其中五类车439辆。

[网友兔大萌]

有时候我到广州南站接人，因为停车场停车位都满了，停在路边又担心被抓拍，每次到南站都觉得接人很不方便，史主任有什么好建议吗？

[史飞]

针对广州南站的停车问题，广州南站地区管委会做了大量工作:一是增设临时停车区域，缓解停车难问题。广州南站核心区韦海路、石浦大道南、明盛二路、石山大道南、钟南大道、林岳大道、石洲西路等7条路段设置道路临时泊位689个，供社会车辆免费停放，避免车流扎堆内围主干道。现时部分路段的泊位使用率较高，在一定程度上缓解了核心区交通压力。二是使用室内导航、停车系统等智能化技术帮助大家快速接客、快速取车，大家可以放心停入站内各停车场、快速接客区。三是加快广州南站地区导向标识第二期改造，优化站体内外交通指引系统，强化站场标识功能性指引，确保清晰易见、易读易懂、视觉美观，促进交通流通顺畅。四是推进广州南站核心区停车场入口建设余位信息屏项目进度，清理站内长期停放的车辆，加快场内车辆快速流转，缓解停车场路口拥堵现象，该项目预计年内建成。

[网友柠檬树]

史主任，我想确认一下，之前围蔽施工的南站南路、石兴大道现在可以通车了吗？

[史飞]

南站核心区南站南路、石兴大道南已于今年1月完成综合功能验收，并分别于1月24日、25日恢复交通功能，高德导航APP已对道路情况更新。同时，我们也更新完善该路段28块交通指示牌，交警部门对周边道路交通组织作了相应的调整，有效提升核心区道路通行功能。群众前往南站可以根据高德导航指示实现快速到离南站。

[网友鱼是乎]

我想知道，在站内怎么样才能实现点对点快速找人接人呢？

[史飞]

这位网友，您可关注“智慧广州南站”公众号，点开“南站导航”后，点击下方的分享位置，再点选右上方的“发送给朋友”，通过双击系统界面上方的朋友头像即可生成“点对点找人”的导航路线，这样就可以快速找人接人了。

[网友轻灯人]

我是一名出租车司机，每次到广州南站载客上厕所都特别麻烦，请问有什么解决方法？

[史飞]

针对出租车司机“如厕难”问题，我们积极响应“厕所革命”，已于2018年在南站北路与石山大道南交接区域建成永久公厕1座，在出租车场周边建设临时公厕2所。其中，永久公厕占地面积约100平方米，按照男女比例2:3的标准，配置手纸、洗手液、吹手机、镜子、手机托盘等方便群众如厕；临时公厕配有3个公共厕位、1个第三方无障碍厕位和1个管理间，均安排专职环卫人员在厕所开放时间进行日常保洁。

[网友文艺大叔]

史主任，我经常到南站东平台送人，高峰期平台路段经常会遇到堵车，乘客由于赶时间被迫提前下车拖着行李箱走到东平台入口，我想知道，你们有没有相关改进措施？

[史飞]

谢谢这位网友的提问。为应对南站地区持续增长的客流、车流量，结合站场美观要求，2018年，我们参照白云机场及其他先进高铁站场做法，对南站东、西出发平台进行了升级改造。改造内容包括，一是取消人行横道线，划定工作用车的专用区域，设置落客专区、人行安全导台，保证乘客通行安全有序。二是增设地面标识，清晰展示区域及车道功能，增设智能交通抓拍等智能交通系统设备，防止车辆长时间停靠造成交通拥堵。三是增设指示标识，清晰人行穿行的规则，防止出现人堵车的情况。目前出发平台拥堵情况已明显改善，车主可以放心前往接送旅客。

[网友天瓓少女]

史主任，我一般一年才去南站2次，每次都觉得找不到路，南站的标志指引方面现在有什么改进了吗？

[史飞]

为了优化站场内外交通标识指引，我们在2018年协调番禺交警部门对核心区交通设施包括标志牌、标线、护栏及信号灯项目进行巡查、抢修、专项维护及各类警保卫保障服务，共更新、调整、完善标志牌530块，拆除单柱式标志72套，除标线、导向箭头391平方米，修复道路卡口19套，维管46个交通信号灯路口，有效提升核心区道路通行功能。下一步，将加大投入继续完善智能交通系统升级改造项目，进一步提升南站的标识指引功能。

[网友萤火眠眠]

史主任，今年我到广州南站搭乘列车回湖南老家，看到广州南站地区的气氛布置很漂亮，非常有岭南特色，给你们点赞！

[史飞]

谢谢这位网友对我们工作的关注和认可。为给来往广州南站的旅客营造浓厚的节日氛围，展示广州南站作为“华南窗口”的良好形象，广州南站地区管委会也做了一些工作。一是对广州南站核心区主干道路进行全面升级改造，打造花团锦簇的广州南大门景观，为市民欢度春节营造喜庆的节日氛围。二是以“改革开放40年为主题”对核心区10条主要道路及东、西广场区域挂置红灯笼并布置大型具有岭南特色的大型花坛，以广州南站绿化地标打造夜景工程，进一步提升城市功能和品位，让广州南站的年味更浓。三是对核心区所有区域进行全面清洁，包括各主干道、东西出发平台、东西广场等区域，实行全方位保洁制度，营造干净整洁的站场环境。

[主持人]

由于时间关系，今天的访谈到此结束。感谢大家对如何在广州南站提升服务旅客水平这项工作的关注，我们下期再见！